시행일: 2026년 4월 8일
콜다(CALLDA, 이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
| 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|---|
| 발신자 이름, 전화번호, 통화 목적 | AI 음성 대화를 통한 자동 수집 |
| 통화 녹음 파일, 음성 텍스트 변환(STT) 결과 | 통화 중 자동 녹음 및 변환 |
| 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|---|
| 회사명, 담당자명, 전화번호, 업종, 요청사항 | 웹사이트 가입 폼을 통한 직접 수집 |
접속 IP, 접속 일시, 서비스 이용 기록, 결제 기록
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적으로 이용합니다.
회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 경우 명시한 기간 동안 보존합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 보존 근거 |
|---|---|---|
| 통화 녹음 및 텍스트 변환 기록 | 서비스 해지 후 30일 | 서비스 품질 분쟁 대응 |
| 계약 또는 청약 철회에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 접속 기록 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 카카오(주) | 알림톡 발송 | 수신자 전화번호, 통화 요약 내용 | 발송 완료 후 즉시 파기 |
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.
| 구분 | 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 항목 | 이전 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| AI 음성 처리 | ElevenLabs, Inc. | 미국 | 통화 음성 데이터 | AI 음성 합성(TTS) 처리 | 처리 완료 후 즉시 삭제 |
| 데이터 저장 | Railway Corp. | 미국 | 통화 기록, 가입 정보, 서비스 이용 기록 | 서비스 데이터 저장 및 처리 | 서비스 이용 기간 및 법정 보존 기간 |
안내: 미국은 개인정보보호 수준이 한국과 동등하지 않을 수 있습니다. 회사는 개인정보의 안전한 처리를 위해 해당 업체들과 데이터 처리 계약을 체결하고 있으며, 전송 시 암호화 등 기술적 보호 조치를 적용합니다.
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁업체 | 위탁 업무 내용 |
|---|---|
| ElevenLabs, Inc. | AI 음성 합성(TTS) 처리 |
| Railway Corp. | 클라우드 서버 호스팅 및 데이터 저장 |
| 카카오(주) | 알림톡 발송 대행 |
회사는 위탁 계약 시 개인정보 보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 손해배상 책임 등을 명확히 규정하고 있습니다.
회사는 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되거나 보유 기간이 경과한 경우, 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
정보주체(이용자)는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
위 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이(10일 이내) 조치하겠습니다.
권리 행사 방법: 아래 개인정보 보호책임자에게 서면, 전자우편으로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
회사의 AI 전화 응대 서비스는 통화 내용을 녹음합니다. 발신자에게 통화 시작 시 녹음 사실을 고지하며, 발신자는 통화를 계속함으로써 녹음에 동의한 것으로 간주합니다. 녹음에 동의하지 않는 경우 통화를 종료하실 수 있습니다.
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자
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이 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.
본 개인정보처리방침은 2026년 4월 8일부터 시행됩니다.