이용약관

시행일: 2026년 4월 8일

제1조 (목적)

이 약관은 콜다(CALLDA, 이하 "회사")가 제공하는 AI 전화 응대 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

"서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 전화 응대, 통화 녹음·전사, 카카오 알림톡 전달 등 일체의 기능을 말합니다.
"이용자"란 이 약관에 따라 회사와 서비스 이용 계약을 체결하고 서비스를 이용하는 사업자를 말합니다.
"발신자"란 이용자의 사업장에 전화를 걸어 AI 응대를 받는 제3자를 말합니다.
"알림톡"이란 카카오 알림톡을 통해 통화 결과 요약을 이용자에게 전달하는 기능을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.
회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.
이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다.

AI 전화 응대: 이용자의 사업장으로 걸려오는 전화를 AI가 자동으로 응대하며, 발신자의 이름, 전화번호, 용건을 수집합니다.
통화 녹음 및 텍스트 변환: 통화 내용을 녹음하고 음성을 텍스트로 변환하여 저장합니다.
알림톡 전달: 통화 종료 후 통화 요약 정보를 카카오 알림톡으로 이용자에게 전송합니다.
통화 기록 관리: 통화 이력, 녹음 파일, 텍스트 변환 결과를 대시보드에서 조회할 수 있습니다.

제5조 (이용 계약의 체결)

이용 계약은 이용자가 약관에 동의하고 서비스 가입 신청을 한 후 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
가입 신청 시 이용자는 회사명, 담당자명, 전화번호, 업종 등 필요한 정보를 정확히 기재해야 합니다.
회사는 다음의 경우 가입 신청을 거부하거나 사후에 계약을 해지할 수 있습니다.
- 허위 정보를 기재한 경우
- 타인의 명의를 도용한 경우
- 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 경우
- 관련 법령에 위반되는 경우

제6조 (이용요금 및 결제)

서비스 이용요금은 월 150,000원(부가세 별도)이며, 매월 정기 결제됩니다.
결제 방법은 신용카드, 계좌이체 등 회사가 지정하는 방법에 따릅니다.
회사는 이용요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 30일 전까지 이용자에게 통지합니다.
이용자가 요금 납부일로부터 14일 이상 미납하는 경우, 회사는 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.

제7조 (무료 체험)

무료 체험 조건: 신규 가입자에게 2주간(14일) 무료 체험 기간을 제공합니다. 무료 체험 기간이 종료되어도 자동으로 유료 전환되지 않습니다.

회사는 신규 이용자에게 서비스 가입일로부터 14일간 무료 체험 기간을 제공합니다.
무료 체험 기간 종료 후 자동으로 유료 결제가 이루어지지 않습니다. 이용자가 유료 전환을 별도로 신청해야 서비스가 계속됩니다.
무료 체험 기간 중에는 정식 서비스와 동일한 기능이 제공됩니다.
무료 체험은 1개 사업자(사업자등록번호 기준)당 1회에 한합니다.

제8조 (서비스의 제한 및 중단)

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.

서비스용 설비의 보수·점검·교체 또는 고장, 통신 장애 등 기술적 사유가 있는 경우
천재지변, 전시, 사변, 정전 등 불가항력적 사유가 있는 경우
제3자(ElevenLabs, Railway 등)의 서비스 장애로 인해 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우
이용자가 이 약관을 위반한 경우
이용자가 서비스를 불법적인 목적으로 이용하는 경우
이용요금 미납이 14일 이상 지속되는 경우

회사는 서비스 중단 시 사전에 이용자에게 통지합니다. 다만, 긴급한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

제9조 (면책 조항)

AI 품질 관련: 회사의 AI 전화 응대 서비스는 인공지능 기술에 기반하며, 음성 인식 오류, 부정확한 응답, 의도하지 않은 대화 등이 발생할 수 있습니다. 회사는 AI의 응대 품질을 보증하지 않으며, AI 응대의 오류로 인한 이용자 또는 발신자의 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
시스템 장애: 회사는 천재지변, 전시, 통신사 장애, 제3자 서비스(ElevenLabs, Railway, 카카오 등) 장애 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
정보의 정확성: AI가 수집한 발신자 정보(이름, 전화번호, 용건)의 정확성을 보증하지 않으며, 음성 인식 오류로 인한 잘못된 정보 전달에 대해 책임을 지지 않습니다.
알림톡 전달: 카카오 알림톡의 발송 지연 또는 미수신에 대해 회사는 카카오 측 사유에 한하여 책임을 지지 않습니다.
이용자 귀책: 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제10조 (통화 녹음에 관한 사항)

서비스는 AI 전화 응대 시 모든 통화를 녹음합니다.
발신자에게 통화 시작 시 녹음 사실을 음성으로 고지합니다.
이용자는 본 서비스 가입 시 통화 녹음에 동의한 것으로 간주합니다.
녹음된 통화 내용은 서비스 품질 향상 및 분쟁 해결 목적으로만 사용되며, 개인정보처리방침에 따라 관리·파기됩니다.
이용자는 발신자에 대한 녹음 고지 의무를 이행해야 하며, 서비스 이용 중 별도의 녹음 고지 없이 통화를 진행하여 발생하는 법적 분쟁에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제11조 (계약 해지 및 환불)

이용자는 언제든지 서비스 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 요청 접수 후 지체 없이 해지 처리합니다.
해지 요청은 이메일(contact@callda.co.kr)로 접수합니다.
환불 기준은 다음과 같습니다.
- 이용 개시 전 해지: 전액 환불
- 이용 개시 후 해지: 해지 요청일 기준 당월 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불
- 무료 체험 기간 중 해지: 별도 환불 사항 없음 (과금되지 않음)
환불은 해지 요청 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 처리합니다.
서비스 해지 시 저장된 통화 기록 및 데이터는 해지일로부터 30일 후 삭제됩니다. 삭제 전 데이터 백업이 필요한 경우 이용자가 직접 요청해야 합니다.

제12조 (이용자의 의무)

이용자는 서비스를 합법적인 목적으로만 이용해야 합니다.
이용자는 서비스를 이용하여 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
- 타인의 정보를 도용하는 행위
- 회사의 서비스 운영을 방해하는 행위
- 법령 또는 공서양속에 반하는 행위
- 회사의 지적재산권을 침해하는 행위
이용자는 가입 정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

제13조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하며, 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
회사는 서비스 장애 발생 시 신속하게 복구하기 위해 최선을 다합니다.
회사는 이용자의 불만 및 의견을 성실히 처리합니다.

제14조 (지적재산권)

이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 등 기타 방법으로 영리 목적에 이용하거나 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.

제15조 (손해배상)

회사 또는 이용자가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상하여야 합니다.
회사의 손해배상 책임은 이용자가 해당 월에 납부한 이용요금을 한도로 합니다.

제16조 (분쟁 해결)

회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 상호 협의하여 해결합니다.
협의가 이루어지지 않을 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따른 분쟁 해결 절차를 따릅니다.
본 약관에 관한 소송은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

제17조 (준거법)

이 약관의 해석 및 적용에 관해서는 대한민국 법령을 적용합니다.

부칙

이 약관은 2026년 4월 8일부터 시행합니다.